Page Comparison

Autopilot, pazarlamacıların müşteri yolculuğu boyunca ilgi çekici kanallar arası kampanyalarını yönetmesini sağlayan bir pazarlama otomasyonu çözümüdür.

Autopilot, pazarlama programları ve versiyonlarını yönetmek için kullanılır.  Otomasyon uygulamaları, birbirini izleyen adımlardan oluşan iş akışı programlarıdır.  RMC Autopilot ile bir olay sonucu (bir müşterinin eposta programına yeni katılması, üyelikten ayrılması, bir alışverişi tamamlaması, vb.) kişiye eposta gönderilmesi, belirli bir süreyle e-postanın açılma veya okunmasının beklenmesi, eğer e-posta açıldıysa başka bir e-posta gönderilmesi ve bu e-postanın üzerindeki bir linkin tıklanmasının bir hafta süreyle beklenmesi, eğer tıklanırsa sms mesajı gönderilmesi gibi çeşitli kurgular oluşturabilirsiniz. 

Neden Autopilot ?

• Daha akıllı pazarlama programları oluşturmak için tek bir merkezi taslak kullanarak her senaryo için daha kolay yolculuklar ekleyebilirsiniz.
• Tüm kanallarda kişiselleştirilmiş içerik ile alıcılar ile kendi tercihlerine göre bağlantı kurabilirsiniz.
• Müşterilerinizin etkileşimlerini daha iyi anlayarak yatırım getirinizi ölçüp, optimize edebilirsiniz.

Müşteri yaşam döngüsü değerini, gelirini ve elde tutma oranını artırırken, zamandan ve efordan tasarruf edebilirsiniz.

Autopilot Terimleri

Autopilot kurgusu oluştururken karşılaşacağınız terimlerin açıklamasına aşağıdaki listeden ulaşabilirsiniz. 

• Program: Autopilot içinde bulunan her otomasyon uygulamasına (iş akışına) program denilmektedir. 
  Eposta pazarlama programına yeni kayıt olan kişinin, belli bir kurgu doğrultusunda birbiri ardına e-posta serisi alması bir Hoşgeldin Programıdır. Bu tür programlar sıklıkla değiştirilebilir ve geliştirilebilirler. Örnek olarak, 1 gün arayla ardı ardına 2 eposta göndermek yerine, 2 gün arayla 3 hoşgeldin e-postası göndermek yoluyla değişikliğe gidilebilir. Dolayısıyla program aynı hoşgeldin programıdır, ancak içeriği değiştirilip 2 epostadan 3 epostaya çıkartılmıştır. Dolayısıyla programların versiyonları vardır. 
  
  
• Versiyon: Her Programın faklı versiyonları oluşturulabilir. Versiyonlar; değiştirilebilen, test edilebilen, eskilerinin yerine yenileri aktif edilebilen çalıştırılabilir iş akış taslaklarıdır. 
  
  
• Instance: Bir versiyonun autopilot kurgusuna dahil olan her yeni üye için çalıştırılacak kopya versiyonlardan her biri Instance olarak adlandırılır. Kısaca versiyon dendiğinde bir programın taslak versiyonu, Instance dendiğinde ise o versiyonun  kurguya dahil olanher yeni üye için otomatik olarak oluşan kopyaları  anlaşılmalıdır.

Autopilot Ana Ekranı

Autopilot ana ekranına; Autopilot > My Programs seçerek ulaşabilirsiniz. 

Image Modified

Autopilot ana ekranı üzerinden:

• Oluşturulmuş Autopilot programlarını versiyon statülerine göre listeleyebilirsiniz.
  

  Versiyon statüleri:

  • • New: Daha kaydedilmemiş ama kurgulanmaya başlanmış versiyon New statüsündedir.
    • Test:  Kaydedilmiş, ancak Test ortamında çalışan versiyonlardır.
    • Running: Kaydedilmiş ve aktif çalışan versiyonlar Running statüsündedir
    • Ex: Kullanılmayan eski versiyonlar Ex Statüsündedir.
      
      
• Oluşturulmuş Autopilot versiyonları üzerinde yönetim butonlarını kullanarak değişiklikler yapabilirsiniz. Yönetim butonları versiyona bağlı olan butonlardır ve versiyonda değişiklik yapılmasını sağlar.
  
  

  • Edit: Bir programın versiyonunun kurgulanabilmesi için kurgu ekranını açar. Böylece ilgili versiyon üzerinde değişiklik yapılabilir.

    Bir versiyon test durumuna alınmadan üzerinde değişiklik yapılabilir. Ancak bir versiyon test ya da aktif duruma alındığında değiştirilebilmesi için ancak Duplicate butonu ile bir sonraki versiyonun oluşturulması ve değişikliklerin o versiyon üzerinden  yapılması gerekmektedir.
    
    

  • Validate: Bir programın tüm parametreleri ile sisteme uygun bir şekilde oluşturulup oluşturulmadığını denetleyen butondur. Validate butonu ile bir versiyonun sistemsel kaydedilebilirlik ve gerçek hayata  geçirilebilirlik açısından uygun olup olmadığı kontrol edilir.  
    Validate testinden geçemeyen bir versiyon test ya da aktif duruma geçemez.
    
    
  • Test:  Bir versiyonu test durumuna getirir ve testi başlatır. Bu test, programın çalışıp çalışmadığını gerçek bir test datası üzerinde test eder. Eğer test başarı ile tamamlanırsa, program aktif hale geçebilir. 
    
    
  • Run: Bir versiyonu aktif hale getirir. Bir versiyon aktif hale gelirken o anda aktif olan başka bir versiyon varsa o versiyon pasif duruma getirilir.
     Aynı anda bir programda bir versiyon aktif olabilir.
    
    
  • Duplicate: Aynı program içinde bir versiyonu sonraki versiyona kopyalar.  Versiyon X’ı duplicate edildiğinde Versiyon X+11’i oluşturur ve New statüsüne geçer. 
    Duplicate butonunun kullanılmasının en önemli sebebi, test ya da aktif olarak çalışan Versiyon X’te bir geliştirme yapıldığında, Versiyon X’ten Versiyon X+1’in kopyalanarak geliştirmenin bu versiyonda yapılması ve mevcut programın bu esnada devam etmesinin sağlamaktır.
    
    
  • Copy As: Bir programın versiyonunu başka bir program olarak kopyalar. 
    Duplicate butonu aynı program içinde versiyon oluştururken Copy As bir başka program oluşturur ve kopyalanan versiyonu da yeni kopyalanan programın Versiyon 0’ı yapar.
    
    
  • Delete: Bir programın silinmesi için kullanılır. 
    Bir programın silinebilmesi için pasif statüde olması gerekir. 
    

Yeni bir Autopilot Kurgusu Oluşturma

Autopilot kurgusu oluşturma ekranına; Autopilot > My Programs > Compose New Program seçerek ulaşabilirsiniz.Image Removed

Image Added

Autopilot kurgusu oluşturma ekranı, nesneler ve kurgu editöründen oluşmaktadır. Sol panelde yer alan nesneler, sürükle-bırak yöntemiyle kurgu editörüne aktarılarak, nesnelerin özelliklerine göre; bağlantı noktalarından birbirlerine eklenip iş akışı oluşturularak Autopilot kurgusu yaratılmış olur.

Image Modified

Nesneler

Nesneler, autopilot kurgusu oluşturmak için kullanılan temel elemanlardır. Nesneler işlem penceresi üzerinden kendi özelliklerine göre kurgulanarak birbirlerine bağlantı noktalarından eklenir ve yeni bir iş akışı yaratılır. 

Image Modified

İşlem penceresinde bulunabilecek sekme ve tanımları:

• Status
  colour Green title Propertıes

   :  Nesne ile ilgili girilmesi gereken değer, ya da yapılması gereken seçimler bu sekme kullanılarak yapılır.
  
  

• Status
  colour Yellow title attendance lımıt

   :  En fazla kaç kişi için bu programın çalıştırılması gerektiğinin belirlendiği alandır. Boş bırakıldığı zaman kurguya dahil olan tüm müşteriler için geçerli olacaktır.
  
  

• Status
  title wait

   : İşlemin, gerçekleşmeden önce beklenmesi istenen sürenin girildiği alandır.
  
  

• Status
  colour Red title expıre

   : Sistemin ilgili cevabı bekleyeceği maksimum sürenin belirlendiği alandır. Eğer bu süre içinde cevap gelmez ise akış fals port üzerinden devam eder. 

True ve False Portları

• Status
  subtle true colour Green title true

  : Bir nesnenin başarılı olduğu durumda nasıl devam edilmesi gerektiğini belirtmek için kullanılır
  
  

• Status
  subtle true colour Red title false

  : Bir nesnenin başarısız olduğu durumda nasıl devam edilmesi gerektiğini belirtmek için kullanılır

Image Modified

Autopilot kurgusu için başlangıç nesnelerini içeren bölümdür. Her bir autopilot kurgusu tek bir başlangıç nesnesi ile başlamalıdır.

Hesaba yeni bir kişi eklendiğinde program akışı başlatılmak istendiğinde seçilir.

Üyelikten ayrılan kişilere yönelik program akışı başlatılmak istendiğinde seçilir.

Veri alanlarından(CUQA tablosu) spesifik ya da herhangi bir kolonun değişmesiyle program akışı başlatılmak istendiğinde seçilir.

Kurgulanan autopilot programının web servis yöntemi ile başlatılması istendiğinde kullanılır. Web Service Request başlangıç noktası nesnesi opsiyonlarında dışarıdan programlara parametre göndermek ( isim, soyad, segment, etc) gibi, bu değişkenleri gönderilecek epostalarda / sms metinlerinden ya da akış içindeki kurallarda kullanmak mümkündür. 

Belli bir segmente, belli bir listeye veya belli bir veri ambarı tablosunun tamamına bulk olarak bir program başlatmak istendiğinde kullanılır.

Bu şekilde belirtilen başlangıç zamanında sistem, belirtilen hedef grupta kaç kişi var ise tüm bu kişiler için programı çalıştırır.

Belli bir segmente, belli bir listeye veya belli bir veri ambarı tablosunun tamamına bulk olarak program başlatabilmenin diğer bir yolu  Recurring filter  kullanmaktır.  

Batch bir kere zamanı geldiğinde çalışır ve biterken, Recurring Filter başlangıç nokta nesnesi tekrar tekrar programı çalıştırır. 

Actions fonksiyonları sistem tarafından gerçekleştirilmesi beklenen fonksiyonlardır. Başlangıç noktası nesnelerine göre alınacak aksiyonları belirler.

Kurguya dahil olan kişilere Eposta gönderilmesini sağlar.

Kurguya dahil olan kişilere, kayıtlı uygulamalar aracılığıyla Push bildirim gönderilmesini sağlar.

Kurguya dahil olan kişilere Sms mesajı göndermek için kullanılır.

Kurguya dahil olan kişilerin belirli listelere eklenmesi istendiğinde kullanılır.

Kurguya dahil olan kişilerin belirli listelerden çıkarılması istendiğinde kullanılır.

Kurguya dahil olan kişilerin bir ftp alanına seçili verisiyle birlikte aktarılması istendiğinde kullanılır.

Kurgulanan programın uzak programlar çağırabilmesini ve de onlarla entegre olabilmesi istendiğinde kullanılır.

Autopilot programının herhangi bir yerinde web servis çağırılabilir, bu çağırılan web servise parametre gönderilebilir ve geri dönen parametreler programın devamında gönderilecek eposta ve sms metinlerinin kişiselleştirilmesinde kullanılabilir.

Kurguya dahil olan kişilerin bulk e-mail izinlerinin aktif / pasif durumları değiştirilmek istendiğinde kullanılır.

Kurguya dahil olan kişilerin bulk Sms izinlerinin aktif / pasif durumları değiştirilmek istendiğinde kullanılır.

Kurguya dahil olan kişilerin herhangi bir aksiyon alınmadan önce belirli bir süre beklenmesi istendiğinde kullanılır. 

Programın sonlandığını belirtmek için kullanılır. Bir programda birden fazla finish nesnesi olabilir. 

Finish tipleri programları ölçümlemek için kullanılır. Böylece bir programın çalışan binlerce/milyonlarca kopyalarından kaçının success,(başarı ile) kaçının fail (başarısızlıkla) kaçının none (tanımsız)bittiği ölçümlenebilir ve tüm programın başarısı bu yol ile gözlemlenebilir.

Responses nesneleri alınan aksiyonlar için cevap bekleme nesneleridir. Aksiyonlara alınan cevaplara yönelik bir kurgu devam ettirilmek istendiğinde kullanılır.

In Process Any Campaign

Tüm cevap nesnelerinde yer alan in process any campaign seçeneği; birden fazla aksiyona yönelik cevaplardan kendine ait olan cevabı o program içindeki ilgili tüm Actions nesnelerinde aranmasını sağlar. 

Image Modified

Gönderilen eposta mesajının açılıp açılmadığının cevabını bekleyen nesnedir.

Gönderilen eposta mesajı üzerindeki bir linkin tıklanıp tıklanmadığı cevabını bekleyen nesnedir.

Gönderilen eposta mesajın Soft-Hard-Spam cevabı alıp almadığını bekleyen nesnedir

Gönderilen push mesajının açılıp açılmadığının cevabını bekleyen nesnedir.

Gönderilen push mesajı üzerindeki bir linkin tıklanıp tıklanmadığı cevabını bekleyen nesnedir.

Gönderilen SMS kampanyasının ulaşma durumunun cevabını bekleyen nesnedir.

Gönderilen eposta mesajının bir üyelikten ayrılma ile sonlanıp sonlanmadığının cevabını bekleyen nesnedir. 

Decisions nesneleri karar verme nesneleridir. Programın uygulandığı ilgili kişinin ilgili alanlarına yönelik istenilen karşılaştırmalara göre iş akışının devamını sağlamak için kullanılır.

Tüm Decision nesneleri özelliklerinde bulunan;

• Use Condition:  Sorgulanmak istenen Column, Operator ve Value aynı anda verilir ve karar o nesnenin üzerinde alınarak program akışına devam edilir. 
  
  
• Use Switch: Sorgulanmak istenen değerin; tek bir karar nesnesi ile halledilemediği durumlarda kullanılır. Use switch opsiyonu kullanıldığında CASE karar nesnesi kullanılarak iş akışı sağlanmalıdır.
  Use Switch opsiyonu işaretlendikten sonra ilgili karar nesnesinin True ve False portları ortadan kalkmaktadır. Çünkü eğer karar nesnesi üzerinde Use Switch seçilmişse bu karar nesnesinin hemen arkasından Case’ler bağlanmalı ve değerler orada seçilmelidir. Case’ler direk olarak eşit operatoru uygulayarak üzerlerinde seçilen değerlere bakacaktır. Hangi Case kolu karar nesnesinde seçilen kolon için başarılıysa; o program akışına devam edecektir. 
  
  Image Modified
  

Kişinin demografik alanlarına göre bir filtre uygulayarak karar alır. 

Veri ambarı tablosundan bir kolon ve değerini sorgular ve akışı ona göre devam ettirir. Kişinin demografik alanlarına göre bir filtre uygulayarak karar alınması istendiğinde kullanılır.

Bir kişinin belirli bir mobil cihazının olup olmadığını sorgulanması istendiğinde kullanılır.

 Bir kişinin e-postalarını son olarak hangi lokasyondan açtığının sorgulanması istendiğinde kullanılır.

Startup Parameters, web servisi ile başlatılan programlar versiyonlarında Startup Parametrelerini filtrelemek için kullanılırken, Web Services Parameters ise program içinde entegrasyon için kullanılan Call a Web Service nesnelerinin dönüşündeki parametreleri programın herhangi bir yerinde sorgulamak ve akışı buna göre değiştirmek için kullanılır.Kişinin demografik alanlarına göre bir filtre uygulayarak karar alır. 

• Social Media nesneleri tanımlı Facebook Custom Audience kitlesine üye ekleme/çıkarma işlemleri için kullanılır. 
  
  
• Permissions nesneleri kurguya dahil olan kişilerde email/sms/fax izinlerinin sorgulanması istendiğinde kullanılır. 

Ecommerce nesneleri promo codelar ile bir kampanya yaratıldığında autopilot kurgusu yaratılmak istendiğinde kullanılır. 

Kurguya dahil olan kişiler için promosyon kodu verilmek istendiğinde kullanılır. 

Kurguya dahil olan kişilere verilen promosyon kodlarının kullanılma durumunun sorgulanması istendiğinde kullanılır.

Kurguya dahil olan kişilerin satın alma işlemi gerçekleştirme durumunun sorgulanması istendiğinde kullanılır.