What is the RFM ?

RFM= Recency + Frequency + Monetary

Recency: Müşterilerin en son alışveriş yapma zamanı It's time for customers to make the most recent purchases.

Frequency: Müşterilerin alışveriş yapma sıklığı The frequency of customers shopping.

Monetary: Müşterilerin yaptığı toplam alışveriş tutarı The total amount of shopping customers make.

RFM Score

With RFM Score sayesinde müşterilerinizi , you can segment your customers according to Recency, Frequency ve Monetary’lerine göre puanlayarak segmentlere ayırabilirsiniz. and Monetary. RFM Score Grafiğine; Segment>Retention Analytics>RFM Score seçerek ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda grafiği belirli bir segment ya da belirli bir kanal için görüntüleyebilirsiniz. Chart; Segment> Retention Analytics> RFM Score You can also display the chart for a specific segment or a specific channel.

RFM Segment

Ayrıca You can also use Recency, Frequency ve Monetary değerlerini de ayrı ayrı kriter olarak kullanabilirsiniz. Puanlama her bir kriter için and Monetary values separately. Scoring is done for each criterion (R, F, M) 5 üzerinden yapılır. En yüksek RFM skoru olan kitlenin puanı 15’e, en düşük puana sahip olan kitlenin ise 3’e eşittir. RFM Segment Grafiğine; Segment>Retention Analytics>RFM Segment seçerek ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda grafiği belirli bir segment ya da belirli bir kanal için görüntüleyebilirsiniz. The highest RFM score is equal to the score of 15 and the lowest with 3 points. RFM Segment Graph; Segment> Retention Analytics> RFM Segment. You can also display the chart for a specific segment or a specific channel.

RFM Cluster

In RFM Cluster'da, RFM skorlamasındaki puan dağılımına göre müşteri kitlesi 8 bölüme , according to the distribution of points in RFM scoring, the customer population is divided into 8 sections (VIP, Loyals, High Potential, New Comers, Worth Investing, At Risk, Watch Out, Lost) ayrılır.  RFM RFM Cluster'ı;   Recommend> Performance Dashboard  ya da Target>Performance Dashboard seçerek ulaşabilirsiniz. or Target> Performance Dashboard.

Sections in RFM Cluster'daki bölümler;

• VIP: RFM score’u en yüksek olan kitleyi temsil eder. Bu kitleyle markanızla ilgili gelişmeleri paylaşabilir, aldıkları ürünleri tamamlayıcı ürünler sunarak daha fazla alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz It represents the highest RFM score. With this audience, you can share the developments about your brand and provide more products by offering complementary products.
  
  
• Loyals: RFM skoru yüksek olan bu kitlenin marka bağlılığı yüksektir. Loyalty kampanyalarıyla ilgili gönderimler yaparak marka bağlılıklarını daha da arttırabilirsiniz.
  High Potential: Daha fazla alışveriş yapma potansiyeli olan kitleyi temsil eder. Kitleye daha fazla alışveriş yaptırabilmek için içerisinde indirim, ücretsiz kargo ve önceki yaptıkları alışverişlere göre ürün önerileri içeren kampanya gönderimleri yapabilirsiniz.
  New Comers: Yeni alışveriş yapmış, henüz marka bağlılığı oluşmamış kitleyi temsil eder. Müşterilerin ilk alışverişinin akabinde gönderim yapılmamalı ve bir süre beklenmelidir. Ardından kitleye markayı sevdirebilmek için son alışverişlerinde satın aldıkları ürünlerle ilgili kampanya gönderimleri yapabilirsiniz ya da satın aldıkları ürünlerle ilgili kullanma talimatlarının yer aldığı e-posta gönderebilirsiniz.
  Worth Investing: Önceden alışveriş yapan ancak gittikçe alışveriş yapması azalan geri kazanmanız gereken kitleyi temsil eder. Kitleyi yeniden kazanabilmek için içerisinde belirli bir zaman aralığında kullanılabilecek kupon kodu ya da ücretsiz kargo fırsatı yer alan kampanyalar sunabilirsiniz.
  At Risk: Kaybetme riski yüksek olan müşterileri temsil eder. Kitlenin marka bağlılığını özel indirim teklifleri içeren kampanya gönderimleriyle arttırabilirsiniz.
  Watch Out: Kaybetmek üzere olduğunuz kitleyi temsil eder. Kitleyi kaybetmemek için kitlenin son satın almalarını analiz edebilir ve satın aldıkları ürünlerle ilgili yeni indirim kampanyaları hakkında bilgilendirme e-postaları gönderebilirsiniz.
  
• Lost: Kaybettiğiniz müşterileri temsil eder. Kitleyi kazanabilmek için kararlı olunmalıdır. Kitleyi tekrar kazanabilmek için belirli aralıklarla kişiye özel indirim kuponları sunabilirsiniz.

e-RFM

• This group with high RFM score has high brand loyalty. You can increase your brand loyalty by making submissions on Loyalty campaigns.
  
  
• High Potential: It represents the audience with the potential to make more purchases. In order to make more purchases to the audience, you can send discounts, free shipping and campaign offers based on their previous purchases.
  
  
• New Comers: It represents the mass that has just made new purchases and has not yet developed a brand loyalty. Customers should not be sent after the first exchange and wait a while. Then you can send the campaign about the products they have purchased in their latest purchases, or send an e-mail with the instructions for the products they have purchased.
  
  
• Worth Investing: It represents the audience that you need to win back in the way of shopping, but less and less shopping. In order to regain the audience, you can offer a coupon code or a free shipping opportunity that can be used within a certain time period.
  
  
• At Risk: Represents customers who are at high risk of losing. You can increase brand loyalty through campaign submissions with special discount offers.
  
  
• Watch Out: It represents the audience you are about to lose. In order not to lose the audience, you can analyze the final purchases of the audience and send information e-mails about new discount campaigns for the products they purchase.
  
  
• Lost: Represents the customers you lost. Be determined to win the audience. You can offer personalized discount vouchers at regular intervals to regain the audience.

e-RFM

Unlike traditional RFM, e-RFM (Engagement, Recency, Frequency,  Monetary) geleneksel RFM’den farklı olarak sadece mevcut müşterileri değil, potansiyel müşterileri de hedefler. e-RFM ile satın alma faaliyetlerinin dışında, müşterilerin web sitesindeki davranışları da analiz edilerek doğru kitleyi oluşturmanızı sağlarMonetary) targets not only existing customers but also potential customers. Apart from purchasing activities with e-RFM, you can also analyze the behaviors of customers on the website to create the right audience.

What is the e-RFM ?

e-RFM= Engagement + Recency + Frequency + Monetary

Recency: Müşterilerin en son alışveriş yapma zamanı It's time for customers to make the most recent purchases.

Frequency: Müşterilerin alışveriş yapma sıklığı The frequency of customers shopping.

Monetary: Müşterilerin yaptığı toplam alışveriş tutarı The total amount of shopping customers make.

Engagement: Ziyaretçi bağlılığı Visitor loyalty.

Parent Topic: Retention Analytics