Autopilot, pazarlamacıların müşteri yolculuğu boyunca ilgi çekici kanallar arası kampanyalarını yönetmesini sağlayan bir pazarlama otomasyonu çözümüdür.
Autopilot, pazarlama programları ve versiyonlarını yönetmek için kullanılır.
Otomasyon uygulamaları, birbirini izleyen adımlardan oluşan iş akışı programlarıdır. RMC Autopilot ile bir olay sonucu (bir müşterinin
e-posta programına yeni katılması, üyelikten ayrılması, bir alışverişi tamamlaması, vb.) kişiye
e-posta gönderilmesi, belirli bir süreyle e-postanın açılma veya okunmasının beklenmesi, eğer e-posta açıldıysa başka bir e-posta gönderilmesi ve bu e-postanın üzerindeki bir linkin tıklanmasının bir hafta süreyle beklenmesi, eğer tıklanırsa
SMS mesajı gönderilmesi gibi çeşitli kurgular oluşturabilirsiniz
Neden Autopilot ?
.
Müşteri yaşam döngüsü değerini, gelirini ve elde tutma oranını artırırken, zamandan ve efordan tasarruf edebilirsiniz.
Autopilot Terimleri
Autopilot kurgusu oluştururken karşılaşacağınız terimlerin açıklamasına aşağıdaki listeden ulaşabilirsiniz.
Program: Autopilot içinde bulunan her otomasyon uygulamasına (iş akışına) program denilmektedir.Eposta pazarlama programına yeni kayıt olan kişinin, belli bir kurgu doğrultusunda birbiri ardına e-posta serisi alması bir Hoşgeldin Programıdır. Bu tür programlar sıklıkla değiştirilebilir ve geliştirilebilirler. Örnek olarak, 1 gün arayla ardı ardına 2 eposta göndermek yerine, 2 gün arayla 3 hoşgeldin e-postası göndermek yoluyla değişikliğe gidilebilir. Dolayısıyla program aynı hoşgeldin programıdır, ancak içeriği değiştirilip 2 epostadan 3 epostaya çıkartılmıştır. Dolayısıyla programların versiyonları vardır.
Versiyon: Her Programın faklı versiyonları oluşturulabilir. Versiyonlar; değiştirilebilen, test edilebilen, eskilerinin yerine yenileri aktif edilebilen çalıştırılabilir iş akış taslaklarıdır.
Autopilot Ana Ekranı
Autopilot ana ekranına; Autopilot > My Programs seçerek ulaşabilirsiniz.
Autopilot ana ekranı üzerinden:
Oluşturulmuş Autopilot programlarını versiyon statülerine göre listeleyebilirsiniz.Versiyon statüleri:
Oluşturulmuş Autopilot versiyonları üzerinde yönetim butonlarını kullanarak değişiklikler yapabilirsiniz. Yönetim butonları versiyona bağlı olan butonlardır ve versiyonda değişiklik yapılmasını sağlar.
Edit: Bir programın versiyonunun kurgulanabilmesi için kurgu ekranını açar. Böylece ilgili versiyon üzerinde değişiklik yapılabilir.
Bir versiyon test durumuna alınmadan üzerinde değişiklik yapılabilir. Ancak bir versiyon test ya da aktif duruma alındığında değiştirilebilmesi için ancak Duplicate butonu ile bir sonraki versiyonun oluşturulması ve değişikliklerin o versiyon üzerinden yapılması gerekmektedir.Validate: Bir programın tüm parametreleri ile sisteme uygun bir şekilde oluşturulup oluşturulmadığını denetleyen butondur. Validate butonu ile bir versiyonun sistemsel kaydedilebilirlik ve gerçek hayata geçirilebilirlik açısından uygun olup olmadığı kontrol edilir.
Validate testinden geçemeyen bir versiyon test ya da aktif duruma geçemez.
Test: Bir versiyonu test durumuna getirir ve testi başlatır. Bu test, programın çalışıp çalışmadığını gerçek bir test datası üzerinde test eder. Eğer test başarı ile tamamlanırsa, program aktif hale geçebilir.
Run: Bir versiyonu aktif hale getirir. Bir versiyon aktif hale gelirken o anda aktif olan başka bir versiyon varsa o versiyon pasif duruma getirilir.
Aynı anda bir programda bir versiyon aktif olabilir.
Duplicate: Aynı program içinde bir versiyonu sonraki versiyona kopyalar. Versiyon X’ı duplicate edildiğinde Versiyon X+11’i oluşturur ve New statüsüne geçer.
Duplicate butonunun kullanılmasının en önemli sebebi, test ya da aktif olarak çalışan Versiyon X’te bir geliştirme yapıldığında, Versiyon X’ten Versiyon X+1’in kopyalanarak geliştirmenin bu versiyonda yapılması ve mevcut programın bu esnada devam etmesinin sağlamaktır.
Copy As: Bir programın versiyonunu başka bir program olarak kopyalar.
Duplicate butonu aynı program içinde versiyon oluştururken Copy As bir başka program oluşturur ve kopyalanan versiyonu da yeni kopyalanan programın Versiyon 0’ı yapar.
Bir programın silinebilmesi için pasif statüde olması gerekir.
Yeni bir Autopilot Kurgusu Oluşturma
Autopilot kurgusu oluşturma ekranına; Autopilot > My Programs > Compose New Program seçerek ulaşabilirsiniz.
Autopilot kurgusu oluşturma ekranı, nesneler ve kurgu editöründen oluşmaktadır. Sol panelde yer alan nesneler, sürükle-bırak yöntemiyle kurgu editörüne aktarılarak, nesnelerin özelliklerine göre; bağlantı noktalarından birbirlerine eklenip iş akışı oluşturularak Autopilot kurgusu yaratılmış olur.
Nesneler
Nesneler, autopilot kurgusu oluşturmak için kullanılan temel elemanlardır. Nesneler işlem penceresi üzerinden kendi özelliklerine göre kurgulanarak birbirlerine bağlantı noktalarından eklenir ve yeni bir iş akışı yaratılır.
| Note |
|---|
İşlem Penceresine ulaşmak için sol panelden kurgu ekranı üzerine bırakılan nesnelerin üzerine çift tıklanması gerekmektedir. |
İşlem penceresinde bulunabilecek sekme ve tanımları:
| Status | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| Status | ||
|---|---|---|
|
True ve False Portları
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Start Points
Autopilot kurgusu için başlangıç nesnelerini içeren bölümdür. Her bir autopilot kurgusu tek bir başlangıç nesnesi ile başlamalıdır.
New Contact
Hesaba yeni bir kişi eklendiğinde program akışı başlatılmak istendiğinde seçilir.
Status colour Green title Propertıes
Admin Panel: Bu seçenek admin panelden eklenen kişiler için program başlatmak için kullanılmalıdır.
Bulk Upload: Csv formatı ile toplu yüklenen kişiler için programı başlatmak için bu seçenek işaretlenmelidir.
Web Services: Web servis yoluyla e-pazarlama hesabınıza eklenen kişilere yönelik ilgili programı başlatmak için bu seçenek işaretlenmelidir.
External Forms: Üyelik formu harici diğer kişiselleştirilmiş formlar ile eklenen kişiler ve bu formların kaynağına göre programın başlatılıp başlatılmamasına bu seçenek kullanılarak karar verilir.
Unsubscribe
Üyelikten ayrılan kişilere yönelik program akışı başlatılmak istendiğinde seçilir.
Data Field Change
Veri alanlarından(CUQA tablosu) spesifik ya da herhangi bir kolonun değişmesiyle program akışı başlatılmak istendiğinde seçilir.
Status colour Green title Propertıes
- Column: Değiştiğinde, program akışı başlanması istenen kolonun seçimi yapılır.
Eğer bir kolon seçilmezse tablo üzerinde herhangi bir kolonun değişmesiyle program akışı başlamış olur.
Web Service Request
Kurgulanan autopilot programının web servis yöntemi ile başlatılması istendiğinde kullanılır. Web Service Request başlangıç noktası nesnesi opsiyonlarında dışarıdan programlara parametre göndermek ( isim, soyad, segment, etc) gibi, bu değişkenleri gönderilecek epostalarda / sms metinlerinden ya da akış içindeki kurallarda kullanmak mümkündür.
Status colour Green title Propertıes
- Startup Parameters: Web Servis isteği için başlangıç parametrelerinin girildiği alandır.
Batch
Belli bir segmente, belli bir listeye veya belli bir veri ambarı tablosunun tamamına bulk olarak bir program başlatmak istendiğinde kullanılır.
Bu şekilde belirtilen başlangıç zamanında sistem, belirtilen hedef grupta kaç kişi var ise tüm bu kişiler için programı çalıştırır.
Status colour Green title Propertıes
List: Program akışı başlatılmak istenen listenin seçildiği alandır.
Table: Program akışı başlatılmak istenen tablonun seçildiği alandır.
Recurring Filter
Belli bir segmente, belli bir listeye veya belli bir veri ambarı tablosunun tamamına bulk olarak program başlatabilmenin diğer bir yolu Recurring filter kullanmaktır.
Batch bir kere zamanı geldiğinde çalışır ve biterken, Recurring Filter başlangıç nokta nesnesi tekrar tekrar programı çalıştırır.
Status colour Green title Propertıes
List: Program akışı başlatılmak istenen listenin seçildiği alandır.
Datawarehouse: Program akışı başlatılmak istenen veri ambarı tablosunun seçildiği alandır.
Analytic: Program akışı başlatılmak istenen analitik segmentin seçildiği alandır.
Start / Finish Time: Program akışı için başlangıç ve bitiş zamanının belirlendiği alandır.
Recurring: Program akışının dakika,saat,gün ve hafta içinde kaç defa çalıştırılacağının belirlendiği alandır.
| Note |
|---|
Recurring Filter ve Batch başlangıç nokta nesneleri bulk program başlatan nesnelerdir ve birden fazla programı aynı anda başlatırlar. |
Actions
Actions fonksiyonları sistem tarafından gerçekleştirilmesi beklenen fonksiyonlardır. Başlangıç noktası nesnelerine göre alınacak aksiyonları belirler.
Send an E-mail
Kurguya dahil olan kişilere Eposta gönderilmesini sağlar.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
- Campaign: Gönderilecek eposta kampanya şablonunun seçildiği alandır.
Sadece eposta oluşturma adımında İşlem Kampanyası olarak tanımlanan kampanyalar görüntülenir.
Send a Push
Kurguya dahil olan kişilere, kayıtlı uygulamalar aracılığıyla Push bildirim gönderilmesini sağlar.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
- Campaign: Gönderilecek push kampanya şablonunun seçildiği alandır.
Sadece push oluşturma adımında İşlem Kampanyası olarak tanımlanan kampanyalar görüntülenir.
Send an SMS
Kurguya dahil olan kişilere Sms mesajı göndermek için kullanılır.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Use static untill: Aksiyon alınmadan beklenmesi istenen sürenin belirlendiği alandır.
Add to List
Kurguya dahil olan kişilerin belirli listelere eklenmesi istendiğinde kullanılır.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
Use dynamic path: Kurgu içinde web servis nesnesi kullanıldığı takdirde liste değişkenleri atanması istendiğinde kullanılır.Use static untill: Aksiyon alınmadan beklenmesi istenen sürenin belirlendiği alandır.
Remove from List
Kurguya dahil olan kişilerin belirli listelerden çıkarılması istendiğinde kullanılır.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
Send to an FTP
Kurguya dahil olan kişilerin bir ftp alanına seçili verisiyle birlikte aktarılması istendiğinde kullanılır.
Call a Web Service
Kurgulanan programın uzak programlar çağırabilmesini ve de onlarla entegre olabilmesi istendiğinde kullanılır.
Autopilot programının herhangi bir yerinde web servis çağırılabilir, bu çağırılan web servise parametre gönderilebilir ve geri dönen parametreler programın devamında gönderilecek eposta ve sms metinlerinin kişiselleştirilmesinde kullanılabilir.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
Request: Çağırılacak web servis isteğinin hangi tablolar ya da parametreler kullanılarak yapılması gerektiğinin belirlendiği alandır
Enable/Disable Bulk E-mail
Kurguya dahil olan kişilerin bulk e-mail izinlerinin aktif / pasif durumları değiştirilmek istendiğinde kullanılır.
Status title wait
Enable/Disable Bulk SMS
Kurguya dahil olan kişilerin bulk Sms izinlerinin aktif / pasif durumları değiştirilmek istendiğinde kullanılır.
Status title wait
Wait
Kurguya dahil olan kişilerin herhangi bir aksiyon alınmadan önce belirli bir süre beklenmesi istendiğinde kullanılır.
Status title wait
Finish
Programın sonlandığını belirtmek için kullanılır. Bir programda birden fazla finish nesnesi olabilir.
Finish tipleri programları ölçümlemek için kullanılır. Böylece bir programın çalışan binlerce/milyonlarca kopyalarından kaçının success,(başarı ile) kaçının fail (başarısızlıkla) kaçının none (tanımsız)bittiği ölçümlenebilir ve tüm programın başarısı bu yol ile gözlemlenebilir.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
Fail: Başarısızlıkla bitirilmiş akış.
- Use static untill: Aksiyon alınmadan beklenmesi istenen sürenin belirlendiği alandır.
Responses
Responses nesneleri alınan aksiyonlar için cevap bekleme nesneleridir. Aksiyonlara alınan cevaplara yönelik bir kurgu devam ettirilmek istendiğinde kullanılır.
In Process Any Campaign
Tüm cevap nesnelerinde yer alan in process any campaign seçeneği; birden fazla aksiyona yönelik cevaplardan kendine ait olan cevabı o program içindeki ilgili tüm Actions nesnelerinde aranmasını sağlar.
Read
Gönderilen eposta mesajının açılıp açılmadığının cevabını bekleyen nesnedir.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Select a campaign node: Okunma cevabı beklenen kampanyanın seçildiği alandır.
Use static untill: Cevap için beklenmesi gereken sürenin belirlendiği alandır.Clicked
Gönderilen eposta mesajı üzerindeki bir linkin tıklanıp tıklanmadığı cevabını bekleyen nesnedir.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Select a campaign node: Tıklanma cevabı beklenen kampanyanın seçildiği alandır.
Use static untill: Cevap için beklenmesi gereken sürenin belirlendiği alandır.E-mail Bounced
Gönderilen eposta mesajın Soft-Hard-Spam cevabı alıp almadığını bekleyen nesnedir
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
- Soft Bounce: Soft bounce sorgulanmak istendiğinde seçilir
- Hard Bounce: Hard bounce sorgulanamk sitendiğinde seçilir
- Spam: Spam durumu sorgulanmak istendiğinde seçilir.
Push Open
Gönderilen push mesajının açılıp açılmadığının cevabını bekleyen nesnedir.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Select a campaign node: Açılma cevabı beklenen kampanyanın seçildiği alandır.
Use static untill: Cevap için beklenmesi gereken sürenin belirlendiği alandır.Push Bounce
Gönderilen push mesajı üzerindeki bir linkin tıklanıp tıklanmadığı cevabını bekleyen nesnedir.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Select a campaign node: Bounce cevabı beklenen kampanyanın seçildiği alandır.
Use static untill: Cevap için beklenmesi gereken sürenin belirlendiği alandır.Delivered
Gönderilen SMS kampanyasının ulaşma durumunun cevabını bekleyen nesnedir.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Select a campaign node: SMS iletilme cevabı beklenen kampanyanın seçildiği alandır.
Use static untill: Cevap için beklenmesi gereken sürenin belirlendiği alandır.Unsubscribed
Gönderilen eposta mesajının bir üyelikten ayrılma ile sonlanıp sonlanmadığının cevabını bekleyen nesnedir.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Select a campaign node: Üyelikten ayrılma cevabı beklenen kampanyanın seçildiği alandır.
Decisions
Decisions nesneleri karar verme nesneleridir. Programın uygulandığı ilgili kişinin ilgili alanlarına yönelik istenilen karşılaştırmalara göre iş akışının devamını sağlamak için kullanılır.
Tüm Decision nesneleri özelliklerinde bulunan;
Use Condition: Sorgulanmak istenen Column, Operator ve Value aynı anda verilir ve karar o nesnenin üzerinde alınarak program akışına devam edilir.Use Switch: Sorgulanmak istenen değerin; tek bir karar nesnesi ile halledilemediği durumlarda kullanılır. Use switch opsiyonu kullanıldığında CASE karar nesnesi kullanılarak iş akışı sağlanmalıdır.
Use Switch opsiyonu işaretlendikten sonra ilgili karar nesnesinin True ve False portları ortadan kalkmaktadır. Çünkü eğer karar nesnesi üzerinde Use Switch seçilmişse bu karar nesnesinin hemen arkasından Case’ler bağlanmalı ve değerler orada seçilmelidir. Case’ler direk olarak eşit operatoru uygulayarak üzerlerinde seçilen değerlere bakacaktır. Hangi Case kolu karar nesnesinde seçilen kolon için başarılıysa; o program akışına devam edecektir.
Demographic Fields
Kişinin demografik alanlarına göre bir filtre uygulayarak karar alır.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Operator: Karşılaştırma operatörünün seçildiği alandır.
Data Warehouse
Veri ambarı tablosundan bir kolon ve değerini sorgular ve akışı ona göre devam ettirir. Kişinin demografik alanlarına göre bir filtre uygulayarak karar alınması istendiğinde kullanılır.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
- Table Name: Sorgulanması istenen veri ambarı tablasonun seçildiği alandır.
Mobile Devices
Bir kişinin belirli bir mobil cihazının olup olmadığını sorgulanması istendiğinde kullanılır.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
- Table Name: Sorgulanması istenen veri ambarı tablasonun seçildiği alandır.
Geolocation
Bir kişinin e-postalarını son olarak hangi lokasyondan açtığının sorgulanması istendiğinde kullanılır.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
City: Sorgulanması istenen şehrin seçildiği alandır.
Startup / Web Services Parameters
Startup Parameters, web servisi ile başlatılan programlar versiyonlarında Startup Parametrelerini filtrelemek için kullanılırken, Web Services Parameters ise program içinde entegrasyon için kullanılan Call a Web Service nesnelerinin dönüşündeki parametreleri programın herhangi bir yerinde sorgulamak ve akışı buna göre değiştirmek için kullanılır.Kişinin demografik alanlarına göre bir filtre uygulayarak karar alır.
Status colour Green title Propertıes
Status title wait
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Operator: Karşılaştırma operatörünün seçildiği alandır.
Social Media / Permissions
Ecommerce
Ecommerce nesneleri promo codelar ile bir kampanya yaratıldığında autopilot kurgusu yaratılmak istendiğinde kullanılır.
Create Coupon
Kurguya dahil olan kişiler için promosyon kodu verilmek istendiğinde kullanılır.
Status colour Green title Propertıes
Coupon Used
Kurguya dahil olan kişilere verilen promosyon kodlarının kullanılma durumunun sorgulanması istendiğinde kullanılır.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Purchased
Kurguya dahil olan kişilerin satın alma işlemi gerçekleştirme durumunun sorgulanması istendiğinde kullanılır.
Status colour Green title Propertıes
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Custom Date: Belirli bir tarih ve zaman verilerek sorgulama yapılması istendiğinde kullanılır.
Autopilot'ı Kullanma
Detaylı ürün dokümanları ve kullanıcı kılavuzları:
Örnek Uygulamalar
RMC Autopilot ile yapabileceğiniz bazı örnek uygulamalar:
- Hoş Geldiniz Kurgusu V1
- Kaybettiğiniz Müşterileri Geri Kazanın
- Müşterilerinizin Sepet Terk Etme Oranını Düşürün
- Üyelerinize İlk Alışverişi Yaptırın
- VIP Müşteriler
Ana Sayfa: RMC Kullanıcı Kılavuzu