Related Pazarlama Otomasyonu, RFM ile müşterilerin satın alma davranışlarını analiz ederek müşterilerin yaşam boyu değerinin artmasını amaçlamaktadır.
RFM Nedir?
RFM= Recency + Frequency + Monetary
Recency: Müşterilerin en son alışveriş yapma zamanı.
Frequency: Müşterilerin alışveriş yapma sıklığı.
Monetary: Müşterilerin yaptığı toplam alışveriş tutarı.
RFM Score
RFM Score sayesinde müşterilerinizi Recency, Frequency ve Monetary’lerine göre puanlayarak segmentlere ayırabilirsiniz. Ayrıca Recency, Frequency ve Monetary değerlerini de ayrı ayrı kriter olarak kullanabilirsiniz. Puanlama her bir kriter için (R,F,M) 5 üzerinden yapılır. En yüksek RFM skoru olan kitlenin puanı 15’e, en düşük puana sahip olan kitlenin ise 3’e eşittir.
RFM Score ile Segment Oluşturma
Segmenti oluşturabilmek için sırasıyla;
- Segment> New Segment> RFM Score yolunu izleyiniz.
- Belirlemek istediğiniz kitle için 3-15 arası puanı kırmızıyla belirtilmiş alana giriniz.
R (Recency), F (Frequency) ve M (Monetary) parametrelerini ayrı ayrı da kullanabilirsiniz.
RFM Cluster
RFM Cluster'da, RFM skorlamasındaki puan dağılımına göre müşteri kitlesi 8 bölüme (VIP, Loyals, High Potential, New Comers, Worth Investing, At Risk, Watch Out, Lost) ayrılır.
RFM Cluster'daki bölümler;
- VIP:
- Loyals:
- High Potential:
- New Comer:
- Worth Investing:
- At Risk:
- Watch Out:
- Lost:
RFM Cluster ile Segment Oluşturma
Segmenti oluşturabilmek için sırasıyla;
- Segment> New Segment> RFM Cluster yolunu izleyiniz.
- Belirlemek istediğiniz kitleyi kırmızıyla belirtilmiş alandan seçiniz.
RFM ile segment oluşturmadan önce aşağıdaki örnek uygulamalara göz atmanızı tavsiye ederiz;