Related Pazarlama Otomasyonu, RFM ile müşterilerin satın alma davranışlarını analiz ederek müşterilerin yaşam boyu değerinin artmasını amaçlamaktadır.
RFM Nedir?
RFM= Recency + Frequency + Monetary
Recency: Müşterilerin en son alışveriş yapma zamanı.
Frequency: Müşterilerin alışveriş yapma sıklığı.
Monetary: Müşterilerin yaptığı toplam alışveriş tutarı.
RFM Score
RFM Score sayesinde müşterilerinizi Recency, Frequency ve Monetary’lerine göre puanlayarak segmentlere ayırabilirsiniz. Ayrıca Recency, Frequency ve Monetary değerlerini de ayrı ayrı kriter olarak kullanabilirsiniz. Puanlama her bir kriter için (R,F,M) 5 üzerinden yapılır. En yüksek RFM skoru olan kitlenin puanı 15’e, en düşük puana sahip olan kitlenin ise 3’e eşittir.
RFM Score ile Segment Oluşturma
Segmenti oluşturabilmek için sırasıyla;
- Segment> New Segment> RFM Score yolunu izleyiniz.
- Belirlemek istediğiniz kitle için 3-15 arası puanı kırmızıyla belirtilmiş alana giriniz.
